Política de Troca e Devolução

Na Três Útile, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, nossa política de trocas e devoluções foi criada para te atender com agilidade e total transparência, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

1. Direito de Arrependimento (Devolução ou Desistência)

Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto no seu endereço, para solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago.

Condições para devolução por arrependimento:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.

O item não deve apresentar indícios de uso, avaria ou marcas de mau uso.

Deve acompanhar todos os manuais, cabos e acessórios que vieram na caixa.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento (conforme estabelece o CDC para bens duráveis):

Entre em contato conosco imediatamente enviando fotos ou um vídeo curto que mostre o problema.

Após a análise técnica prévia, enviaremos as instruções para a devolução do item.

Sendo constatado o defeito, você poderá escolher entre:

 1. O envio de um produto novo idêntico (sem custo adicional).

 2. A emissão de um cupom no valor do produto para compras na loja.

 3. O reembolso integral do valor pago pelo item.

3. Custos de Frete na Devolução

Arrependimento dentro dos 7 dias ou Defeito: O custo de envio do frete de devolução é 100% por nossa conta. Forneceremos uma autorização de postagem gratuita dos Correios.

Mau uso: Não cobrimos custos de envio ou trocas de produtos que apresentem danos causados por quedas, umidade, mau uso ou manuseio incorreto por parte do cliente.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, basta entrar em contato com nossa equipe de suporte informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação:

E-mail: tresutilebr@outlook.com

WhatsApp: (54)99272-0677

Nossa equipe responderá sua solicitação em até 24 horas úteis com os passos para o envio do produto.

5. Prazos para Reembolso

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência de qualidade (prazo de até 3 dias úteis):

Pagamentos via PIX: O valor será estornado diretamente para a conta bancária do titular da compra em até 48 horas úteis.

Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de forma imediata. O crédito poderá constar na fatura atual ou na seguinte, dependendo da operadora do seu cartão.